盖特威克:如果您的航班延误或取消,您有什么权利?
2024-11-23 14:37

盖特威克:如果您的航班延误或取消,您有什么权利?

盖特威克机场南航站楼在行李中发现了一件“疑似违禁物品”,导致乘客陷入困境。

据报道,盖特威克机场今天早上宣布这一消息后,一些乘客被留在了没有起飞的飞机上,而另一些乘客则被困在机场数小时。

苏塞克斯警方表示,爆炸物处理小组被派往现场“作为预防措施”,并设置了安全警戒线。

该公司目前表示,该事件已得到解决和清除,但警告称,仍有“一些延误和取消”。

盖特威克机场最新消息西文

根据航空分析网站Cirium的数据,该机场是英国第二繁忙的机场,今天将迎来约316架次离港航班。

但是,如果航班延误或取消,乘客的权利是什么?

您在延误期间的权利

如果您的航班从英国机场起飞,乘坐英国或欧盟航空公司的航班抵达英国机场,或乘坐英国航空公司的航班抵达欧盟机场,则受英国法律保护。

英国法律规定,当航班出现重大延误时,航空公司必须为乘客提供照顾和帮助。

重大延误分为:

  • 1500公里(932英里)以下的短途飞行需要两个多小时
  • 1500 - 3500公里(932- 2175英里)的中程飞行需要3小时以上。
  • 超过3500公里的长途飞行需要4个多小时

以下是法律规定的航空公司必须提供给你的东西,直到它有能力把你送到目的地:

  • 一个原因适量的食物和饮料
  • 一种沟通的方式(通常通过退还电话费用)
  • 住宿,如果你第二天改变路线的话
  • 往返住宿(或你的家,如果你能回到那里)

它说,无论延误多长时间,都必须为您提供这些服务,无论延误是什么原因造成的。

Passengers facing delays have been handed blankets by staff at the airport

航空公司可能并不总是能够在重大干扰期间直接为所有乘客安排照顾和帮助,但英国民航局(CAA)表示,如果你保留每张收据,并且不超出合理范围,你可以为自己安排列出的事情,然后向航空公司索赔。

换句话说,不要在等待期间把钱花在酒和豪华酒店等东西上,然后指望以后能把钱要回来。

如果你的航班被取消,你有什么权利?

如果你的航班被取消,航空公司要么给你退款,要么为你预订另一班航班。

民航局表示,你可以拿回你没有使用过的机票的所有部分的钱。

例如,如果您预订了返程航班,而出程航班被取消,您可以从航空公司获得返程机票的全部费用。

“如果您是转机乘客,并且您已经完成了部分旅程,当您的转机航班被取消而您决定不再继续您的旅程时,您也有权获得返回原出发地点的航班,”它补充说。

如果你仍然想旅行,你的航空公司必须为你找到一个替代航班——无论是下一个可用的航班,还是一个替代的航班,晚些时候。

如果另一家航空公司的航班比你提供的时间早得多,你可能有权预订竞争对手的航班,但这必须与公司协商。

Next Vacay的创始人兼首席执行官纳文·迪塔卡维(Naveen Dittakavi)在最后一刻取消了航班,他说:“如果航班取消时你已经在机场了,你能做的最好的事情就是保持冷静——你可以避免很多可能出错的事情。”

“试着拨打航空公司的帮助热线,而不是等着直接与机场工作人员交谈。帮助热线通常更加灵活,可能会为你提供电子信用或代金券,或者灵活地快速更改旅行日期。”

你能得到赔偿吗?

在某些情况下,如果你乘坐的航班晚点超过三个小时,航空公司可能不得不提供赔偿——但前提是延误被认为是航空公司的过错。

根据民航局的规定,被视为“特殊情况”的事情造成的中断不符合赔偿条件。

本内容为作者翻译自英文材料或转自网络,不代表本站立场,未经允许不得转载
如对本稿件有异议或投诉,请联系本站
想要了解世界的人,都在 时光网

相关推荐