这不是关于“采用人工智能”。而是围绕它重建业务。

就在几年前，人们还在以通常的方式讨论人工智能——令人兴奋、充满未来感，但最终还是很遥远。这是需要准备的东西，而不是需要积极构建的东西。当时的公司仍抱着实验的心态。在这里测试聊天机器人。自动化工作流程。

那一刻现在感觉已经过时了。

人工智能不再是一种袖手旁观、等待零碎部署的工具。它就在这里，制定决策，塑造行业，并要求企业重塑——不是在理论上，而是在实践中。

然而，大多数公司还没有准备好。

本周，我阅读了埃森哲最新的《2025年技术愿景》。它证实了我一次又一次看到的东西。人工智能正在从自动化转向自主。它不再是支持人类主导的流程，而是要彻底重塑它们。然而，尽管大多数高管都承认这一点，但只有13%的人表示，他们的组织看到了真正的大规模人工智能影响。

这并不是因为人工智能还不够先进。这是因为企业在等待清晰，而不是创造清晰。

革新先于准备

我与足够多的组织合作过，知道大多数转型并不是因为一切都很顺利才开始的。当危机迫使他们这样做时，他们就会开始。这是错误的。

重塑不应该是一种反应。这应该是一种策略。

那些在过去几十年里蓬勃发展的公司是那些在必须之前就行动起来的公司。他们没有等到旧的商业模式过时。在市场迫使他们这么做之前，他们打造了自己的下一个版本。

人工智能现在也需要同样的转变，但速度更快。

人工智能不再只是做。它的思想。

我也曾经认为人工智能是一种效率游戏。一种自动化流程，加速决策，优化运营的方法。这就是第一波浪潮。现在发生的事完全是另一回事。

企业正在从静态软件转向人工智能代理，即不等待人类输入而是主动做出决策的系统。

这改变了一切。

传统的聊天机器人会回答客户的问题。人工智能代理在客户发现问题之前就解决了问题。手动风险评估过程需要数周时间。人工智能评估成千上万的因素，并实时调整。

人工智能不会等待许可来改变商业运作方式。它已经在这样做了。

信任是最大的障碍

埃森哲的报告强调了一个重要发现：77%的高管认为，人工智能的潜力取决于信任。然而，信任仍然被视为事后的想法。

我在与商界领袖的交谈中看到了这一点。他们对人工智能感到兴奋，但又犹豫不决。我们怎么知道它做出了正确的决定？我们如何确保这是合乎道德的？人们会接受吗？

这种犹豫是可以理解的，但这也是一种风险。人工智能的应用并没有放缓。那些及早发现信任、透明度和问责制的公司将处于领先地位。其余的将会迎头赶上。

这不仅仅是合规的问题。这是关于自信。客户不会使用他们不理解的人工智能系统。员工不会依赖他们不信任的人工智能。如果领导者无法解释人工智能的逻辑，他们就不会基于人工智能做出决策。

建立人工智能优先的企业不仅仅是技术问题。这关乎文化、治理和领导力。

未来不会等待

商业历史上的每一次重大转变都会产生两种类型的公司——一种是早期革新并引领潮流的公司，另一种是等待太久而衰落的公司。人工智能也不例外。

我与很多领导人交谈过，他们说他们正在“关注这个领域”。他们应该在里面建房。

这不是关于“采用人工智能”。而是围绕它重建业务。

在人工智能驱动的未来蓬勃发展的公司不会是那些仅仅使用人工智能的公司。他们会用它来思考，用它来操作，用它来领导。

问题不在于人工智能是否会重塑行业。它已经是了。

真正的问题是：你准备好在迫不得已之前进行彻底改造了吗？

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