当你最喜欢的品牌或零售商有促销活动时，你更想要什么：打九折还是买一份免费礼物？

研究表明，在很多情况下，消费者更喜欢免费的东西，无论是免费的样品（比如丝芙兰），还是像大手提袋这样的品牌商品（塞赞因其而闻名）。专家表示，造成这种情况的原因有很多，零售商赠送礼物也有自己的动机。

礼品公司Snappy在2024年进行的一项调查显示，在许多情况下，当品牌提供免费礼品而不是折扣时，消费者对品牌的看法会更有利，这可以让顾客更忠诚。这也是零售商脱颖而出、吸引顾客的一种方式。

维克森林大学（Wake Forest University）分析影响中心（Center for Analytics Impact）零售学习实验室主任、市场营销学实践教授罗杰·比姆（Roger Beahm）解释说：“任何人都可以为某一特定产品提供几美元或几美分的折扣，但并不是每个人都有能力或有足够的创意，提供折扣之外的其他东西。”

然而，对于消费者来说，理解为什么零售商和品牌提供免费礼物是很重要的，包括零售商从中得到什么以及消费者如何受益。

如果你经常在购物时得到免费礼物，那么以下是专家想让你知道的。

为什么零售商提供免费礼物？

Beahm说，零售商可能会通过与品牌或制造商的合作提供免费赠品，比如购买特定品牌的麦片就可以获得一个麦片碗。

密歇根大学（University of Michigan）研究零售分析的技术和运营助理教授伦纳特·巴德曼（Lennart Baardman）解释说，在其他情况下，如果你花了一定的钱，品牌和零售商可能会赠送一件特定的独家商品，提供新产品的样品，或者赠送多余的库存来奖励顾客。有时，这是品牌吸引消费者的一种经济有效的方式。

研究表明，消费者认为低价或打折的品牌质量较差。巴德曼说：“而免费的礼物，消费者没有价格内涵，所以他们只认为它具有全部价值，全部质量，他们完全免费得到它。”

比姆补充说，免费礼品也会刺激人们购物，尤其是当零售商或品牌为促销活动做广告和宣传时。因此，购物者可能会比平时花更多的钱来买礼物。

巴德曼说：“这是一种你得到了一笔交易的感觉。

顾客忠诚度是另一个因素。根据Snappy的调查，超过70%的消费者表示，当他们从忠诚计划中获得独家商品或优质礼物时，“他们对该品牌的看法会更正面”。

Beahm补充道：“当你免费赠送一件商品时，你是在增加权益，而不是打折，这是你暂时降低商品价格时所发生的事情。”

南佛罗里达大学广告学位课程主任、高级营销指导卡罗尔·奥斯本在接受《赫芬顿邮报》采访时表示，许多品牌都向他们的忠实客户提供他们知道自己想要的免费赠品。“现在，零售商比以往任何时候都更需要提供免费礼品，因为他们必须与顾客建立这种关系，而顾客是如此善变。”

为什么呢？消费者这么喜欢免费赠品？

免费赠品不仅有助于建立忠诚度，给人一种品牌质量更高的印象，而且顾客也喜欢他们喜欢的品牌和零售商提供的免费赠品的排他性。一项研究表明，他们甚至觉得得到这些礼物很“幸运”。

比姆说：“有一种感觉，特别是如果是限时提供的，他们会错过——他们害怕错过。”“有一种得到一些他们可能无法得到的东西的感觉。”

奥斯本说，这也是一件“让人感觉良好的事情”，带有惊喜的成分。研究表明，一些购物者在知道自己得到了免费礼物，但不知道礼物到底是什么时，会更兴奋地购物。

她说：“我认为这是我得到的荣誉，而其他人没有——我得到它是因为我是一个老顾客。”她补充说，消费者可能对这份礼物非常兴奋，他们会告诉朋友，并在社交媒体上发布，这可以为零售商或品牌提供“免费宣传”。

Beahm说，这就是所谓的互惠原则，消费者可能会因为礼物带来的情感反应而感到被迫为公司做点什么。“这种情绪可以非常激励人。”

Beahm说，消费者享受免费赠品也只是因为他们喜欢这个东西，觉得自己不用花钱就能省钱。所以他们有时会认为礼物是一种折扣。

对购物者来说，礼品和折扣哪一种更划算？

巴德曼说，虽然这取决于礼物和顾客要花多少钱才能收到礼物，但打折通常是更好的选择。

假设你打算从你最喜欢的护肤品牌买一款保湿霜。打个折，比如打个八折或七折，可以直接帮你省钱——然而，你很可能最终要付全价，可能还要买洗面奶、精华液或其他东西（也是全价）才能得到礼物。你可能不知道这份礼物到底值多少钱。

比姆说，但这也取决于礼物对顾客的感知价值。零售商的目标是提供一种对他们来说不贵的免费赠品，这是消费者想要的，有价值的，并且认为它等于或优于在订单中获得一定比例的折扣。

不过，他补充说，无论如何，还是有客户宁愿得到折扣，也不愿得到免费礼物。“这就是零售商不只是送礼物的原因。这就是为什么零售商仍然会在不同的时间对不同的商品打折。”

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以下是如何衡量免费礼物的吸引力。

当你在购物时受到免费礼物的诱惑时，巴德曼说，要意识到品牌和零售商可能会鼓励你买你不需要或不想要的东西——你可能最终得到的是你也不需要或不想要的免费礼物。

“站在零售商的角度考虑问题，”比姆补充道。“想想它给他们带来了什么价值，同时也给你带来了价值吗？如果答案是肯定的，那么这就是双赢。”