赫尔辛基的社会和卫生服务达到了创纪录的高满意度_汽车

家庭中心的顾客在他们的反馈中强调了员工的友好、专业和真诚的互动。图片来源：佳兆业

服务中心、内科门诊和家庭中心的顾客满意度最高。反馈最多的是保健中心和牙科服务，用户称赞工作人员的专业精神和友好态度。然而，等待时间长和获取服务信息困难是不满意的主要原因。

赫尔辛基还参加了芬兰卫生和福利研究所一年两次的保健中心顾客调查。结果显示服务质素的整体满意度有所改善。患者尤其赞赏预约时间充足、治疗有效以及所提供信息清晰。

近90%的社会和保健服务用户现在使用Maisa电子服务门户网站。根据客户反馈，我们对预约指示和通知设置进行了改进，用户还可以选择拒绝纸质邮件。

家庭中心在2024年引入了全国标准化的反馈系统，并取得了良好的效果。83%的受访者表示会向他人推荐家庭中心服务。客户强调员工的友好、专业和真诚的互动是他们的主要优势。反馈系统有助找出在质素和安全方面有待改善的地方，让服务可根据真实的用户体验而发展。

社会和病人监察员的作用在2024年得到扩大，包括私营保健和社会服务。监察员处理了2 650起案件，其中大多数与保健和药物滥用服务有关。对私营医疗机构的投诉主要涉及治疗质量、病人护理和疑似医疗事故。如果居民对所得到的照料、治疗或服务不满意，或者需要关于其在保健、社会服务或幼儿教育方面的权利的指导，可以与监察员联系。

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