一个人去看医生，医生告诉他：“我有一些非常坏的消息要告诉你。恐怕你患的是一种绝症。”
于是，这个人问：“嗯，医生，我能做点什么吗？”
“嗯…也许你应该去水疗中心，开始每天洗泥浴，”医生告诉病人。
“泥浴?医生，这对我有帮助吗？”
“可能不是…但至少你会习惯满身是土！”
现在，这显然是一个糟糕的声明。这个故事中的医生不是不敏感就是严重缺乏沟通技巧。但这样的事情在职场经常发生。
当我开始在公司工作的时候，我记得总裁把我叫到他的办公室去汇报最新的情况。当我说有问题发生时，他马上打断我说：“我付钱不是让你给我带来问题；我付钱让你给我解决办法。”
我想他可能是在教学模式中，认为我年轻幼稚，但这句话对我产生了负面影响。
许多领导人仍然会发表这些令人尴尬的声明：
“不要给我一个没有解决方案的问题。”
对此我不太确定。如果我有解决办法，我还需要和老板谈这个问题吗？这种说法令人难堪，因为它毫无意义。也许老板的意思是，“给我一些选择，推荐一个解决方案。”
糟糕的陈述扼杀了解决问题的创造力。没有人会给这种态度的领导提供意见。
当我听到老板的话时，甚至在我职业生涯的早期，我就告诉自己：“谈话结束了。完成了。结束了。”我的老板觉得把问题告诉他是浪费他的时间，他实际上是在杀死传递信息的信使。
这种说法的另一个问题是，它迫使真正的问题继续存在——每个人都知道，但不能提及。沉默成为常态，因为人们无法提出他们看到的问题。
当未解决的问题发展成破坏性的情况时，这位老板可能会说：“为什么没有人告诉我发生了什么？”
在现实中，任何团队的成员都没有权力或权威去解决他们看到的问题。他们只知道有问题。他们可能比其他人更了解它，因为他们每天都要忍受它。
当人们报告有问题的情况时，往往会感到“不安全”，并冒着激怒领导的风险。他们必须忍受这些问题，因为他们缺乏改变规则或程序的权力。他们必须接受他们的环境，即使他们在工作过程中发现了许多问题。然而，向领导公开沟通问题可以帮助提高效率、生产力和团队士气，显著增强组织信任。
与其用“有问题不要来找我，除非你有解决办法”这种可怕的说法来阻止人们，不如让你的员工去解决问题呢？或者更好的是，召集同行团队提出解决方案。
鼓励公开的对话，让人们觉得把问题提出来很舒服。确保团队中的每个人——无论职位如何——都能自由地分享他们的所见所闻。
在很多场合，我都说过：“不管情况有多糟糕，你都要对我实话实说。”不要害怕把坏消息告诉我。我对此表示欢迎。我只是不喜欢惊喜。”我们会一起解决的。
（Francis Kong的最新著作《卓越领导力》——关于激情、目标、生产力和观点——现已在全国主要书店有售）。
