英国最大的能源公司之一OVO将支付237万英镑，作为客户投诉失败的赔偿。
能源监管机构Ofgem表示，OVO将直接向受影响的客户支付378,512英镑。
由于“严重损害消费者利益”，OVO还向一个支持能源客户和开发能源项目的基金支付了200万英镑，这是一个能源行业自愿补救计划。
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Ofgem零售合规副主管杰基•格尔曼(Jacqui Gehrmann)表示，该公司“未能在最需要的时候充分保护和回应客户”。“这是不可接受的。”
该公司是英国第四大家用能源供应商，拥有约400万客户。
发生了什么事?
Ofgem表示，多达1395人的投诉被长时间拖延，有些人等了18个月。该公司表示，将直接联系受影响的客户，不需要采取任何行动。
监管机构补充说，当投诉升级到能源申诉专员时，对这些决定采取行动的时间有所延迟。
Ofgem表示，自6月份参与进来以来，OVO对其投诉流程进行了改进。
现在，已经分配了更多的资源，并改变了投诉制度，以便OVO高级工作人员监督投诉。
对于OVO处理苏格兰公民咨询公司提交的投诉并就能源监察员的决定采取行动所花费的时间，人们提出了担忧。
作为对赔偿决定的回应，OVO发言人表示:
“我们现在在公民咨询的能源供应商服务排名中排名第三。
“然而，我们认识到，2023年我们的一群特定客户等待解决方案的时间比我们希望的要长，而且我们逾期未答复，因此我们已向他们发出道歉和赔偿函以提供帮助。”
