许多处于精神健康危机中的人担心，如果他们拨打988，执法人员可能会出现，或者他们可能会被迫去医院。
但是，988自杀和心理健康危机生命线的管理者“活力情绪健康”的新数据显示，大约1%的呼叫者被送去了这种“非自愿紧急救援”。
“非自愿干预是最后的手段。我们希望确保我们与处于危机中的人们进行合作和接触，并赋予他们权力，所以我们不需要朝那个方向走，”活力研究和评估主管克里斯托弗·德拉波(Christopher Drapeau)说。
去年，皮尤慈善信托基金的一项调查发现，大约五分之一的成年人担心执法人员会因为使用988而去找他们，或者他们可能会被迫去医院。
根据988的政策，辅导员被敦促尽可能使用“侵入性最小的干预”来应对自杀企图。但如果其他尝试都失败了，那么咨询师可以召集其他紧急响应服务，比如非自愿救援。
988的咨询师没有能力追踪来电者的确切位置。但负责监管vitality和热线的药物滥用和心理健康服务管理局(SAMHSA)表示，在“极少数情况下”，咨询师可以要求911调度员使用“地理定位服务”来尝试找到电话来自哪里。
从数据中还不清楚有多少“非自愿”救援依赖于警察对电话的响应，而不是护理人员或其他紧急响应。
“我们过去从未如此透明。所以我们想承认这一点，并向人们展示我们所拥有的，”德拉波在接受哥伦比亚广播公司新闻采访时谈到了他撰写的白皮书。
Drapeau表示，这份白皮书是他的团队首次评估988的表现，也是迄今为止对该主题最全面的审视。这份报告的想法来自与SAMHSA官员的会谈。
执法部门经常是911调度员应对自杀企图的首选。倡导团体呼吁更多的司法管辖区为“流动危机小组”提供资金，这些小组可以与医生和行为健康专业人员一起应对自杀企图，而不是警察。
“如果有人在通话期间试图自杀，并因此受到医疗伤害，你需要对此做出回应。所以我不知道我们是否能完全废除所有的非自愿干预。”
“这些数字可能并不完美”
在全国范围内推出更容易记住的988快捷方式，以便在心理健康危机期间找到咨询师之前，该公司的白皮书主要关注两个数据快照，这些数据主要来自1-800电话。
论文中最大的快照仍然只涵盖了从2019年到2023年的约200万个电话，这些电话来自目前支撑该网络的200多个当地运营的危机中心的一小部分。
作为背景，仅在7月份，988网络就路由了40多万个电话。
“我们承认这些数据的局限性。这些数字可能并不完美。如果我们让每个中心报告数据，如果我们有一个更精确的定义，可能会有所不同。但是今天看来，988个电话中的绝大多数都没有涉及紧急服务干预。”
在这近200万个电话中，白皮书记录了大约2%的紧急服务——包括“自愿”和“非自愿”——被派去响应电话。
被咨询师归类为有“迫在眉睫的自杀风险”的呼叫者，这是一个小得多的群体，他们得到紧急服务的比例更高。
其中，四分之一的人得到了“自愿派遣”——征得了呼叫者的同意——而另外四分之一的人得到了“非自愿”救援。
更好的数据正在研究中。虽然目前的数据依赖于要求和自愿报告的混合，但一位发言人表示，该公司正在与SAMHSA合作，为所有中心未来需要报告的指标制定一个国家标准。
SAMHSA在4月份制定了一项计划，要求各州向该机构提交有关导致执法人员被派遣的联系数量的数据。
“活力”计划的另一项评估将试图完善何时将来电者视为“迫在眉睫的风险”以及如何处理这些情况的定义。Drapeau说，完成这项评估可能需要几年的时间，并将帮助他们弄清楚如何从非自愿的干预转向更多的合作干预。
