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维珍传媒正在接受电信监管机构的调查，原因是有投诉称客户取消合同太难了。
人们告诉Ofcom，他们很难通过电话与客户服务代表交谈，有些人的电话被挂断，有些人则需要等待很长时间。
其他人则表示，他们不得不多次请求取消服务。
维珍传媒表示，与“离职困难”有关的投诉在过去一年里减少了一半。
这是这家媒体巨头遭遇的一系列挫折中的最新一起。近几个月来，这家媒体巨头因其服务中断而受到抨击。今年4月，成千上万的英国人报告说，他们一天内无法访问两次互联网，谷歌为此道歉。
今年6月，一些维珍媒体的电子邮件用户在36小时内无法收发电子邮件，虽然这个问题得到了解决，但两周后，一些客户仍然无法访问他们的收件箱。
BBC询问维珍媒体，邮件中断是否已经完全解决。
这一切都发生在电信公司4月份大幅涨价之后，维珍媒体告诉客户，他们的账单平均上涨了13.8%。
“不必要的障碍”
Ofcom还在调查维珍传媒是如何处理投诉的，以及客户是否了解自己的权利。
它说，公司应该告诉客户，他们有权向独立的申诉专员提出投诉。
Ofcom首席执行官Dame Melanie Dawes表示:“我们的规定是为了保护人们，确保消费者能够享受到更便宜的交易。”
“在家庭想方设法降低账单的时候，这一点尤其重要。
“我们今天代表维珍媒体的客户采取行动，调查该公司是否在那些想要转走的人的道路上设置了不必要的障碍。”
Ofcom表示，为了保持电信市场的竞争力，让客户能够轻松更换供应商非常重要。
这意味着人们可以利用其他地方更好的交易，并有可能省钱。
如果它发现维珍媒体违反了规定，该公司可能会面临罚款，并被告知改变其程序。
维珍传媒的一位发言人表示:“我们致力于为客户提供优质的服务，支持他们解决任何问题，并在他们希望离开时提供明确的选择。”
“在过去的一年里，与‘难以离开’相关的投诉率下降了一半，这表明我们正在取得进展，我们将在整个调查过程中继续与Ofcom合作，同时进一步改进我们处理客户投诉的方式，以提供更好的整体体验。”
